客户声音管理体系_客户管理系统企业
香港会财局最新回应:对普华永道质量管理体系指控不成立近日,在“普华永道吹哨人”的指控所引发的公众对审计质量的疑虑声中,会计和报告委员会(AFRC)以其独立性和专业性,对普华永道的质量管理体系进行了严格的审查。根据AFRC的最新声明,审查结果并未发现普华永道在质量控制、客户关系维护以及关键职位人员分配方面存在问题;同后面会介绍。
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零成本实践客户之声计划(下)深入了解并响应客户之声(VOC)已成为企业获取竞争优势的关键。继上一篇关于零成本建立标签的讨论,本文将探讨如何通过构建指标体系来测量和诊断客户体验事件,帮助企业精细化管理客户反馈,从而驱动业务成长和提升客户满意度。上一篇《零成本实践客户之声计划(上)| VOC“数字小发猫。
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零成本实践客户之声计划(上)建立一套标签库和指标体系对其进行监测管理。并通过测量和洞察客户声音,设计体验提升方案,优化业务流程,反哺品牌产品和服务。具体实现步骤如下:按照目的或需求采集VOC数据;将文本型数据转换为数字型数据(即打标签),便于计算、分析和可视化;统一标签口径,并对其进行分类分层说完了。
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